Kim jest idealny klient dla firmy, która sprzedaje usługi druku ściennego? Jak stworzyć profil idealnego klienta i jak korzystać z niego, by chętni na Twoje usługi ustawiali się do Ciebie w kolejce? Przeczytaj artykuł, a dowiesz się, kim jest Twój idealny klient w branży druku ściennego, dlaczego warto go poznać, zanim zaczniesz szukać zleceń i w jaki sposób dotrzeć do niego i przekonać go do zakupu szybciej niż Twoja konkurencja.
Czym jest profil idealnego klienta?
Profil klienta idealnego, to jeden z podstawowych terminów używanych w branży marketingowej. Idealny klient oznacza pewnego reprezentanta grupy docelowej, która może być zainteresowana zakupem Twojego produktu lub usługi. Profil ten opisuje i przedstawia pewne cechy tej właśnie grupy takie jak: problemy, wyzwania, pragnienia, potrzeby, przeszkody, takie dane demograficzne, jak wiek, stan cywilny, a także rodzaj wykonywanej pracy, miejsce zamieszkania, wykształcenie, status społeczny.
Dlaczego profil klienta jest tak ważny?
Określenie profilu idealnego klienta to jedno z najważniejszych zadań, przed jakim stoi każda firma. Powód jest prosty. Jeżeli próbujesz sprzedawać niewłaściwym osobom, tracisz czas, energię i pieniądze. Jeżeli skoncentrujesz wszystkie swoje starania i wysiłki marketingowo – sprzedażowe na właściwym człowieku, konkretnym odbiorcy, zainteresowanym tym, co sprzedajesz, rośnie szansa na skuteczność Twoich działań.
Dobra znajomość klienta, do którego wysyłasz komunikaty, to lepsze dopasowanie oferty, które, prowadzi do sytuacji, w której klient jest Ci w stanie zapłacić więcej, ponieważ dostaje dokładnie to, czego oczekuje. Samym zawężeniem profilu idealnego klienta jesteś w stanie sprawić, że adresat Twoich komunikatów poczuje, że to, co sprzedajesz, jest do niego idealnie dopasowane. A gdy znasz swojego klienta i jego oczekiwania, jesteś w stanie stworzyć ofertę nie do odrzucenia. Przykład?
Załóżmy, że prowadzisz biznes księgowy. Potężna konkurencja. Jak się wyróżnić? Tworząc obsługę księgową dla freelancerów, działających w branży kreatywnej. Drugi przykład. Sprzedajesz zegarki sportowe. Kolejna nisza z dużą konkurencją. Tworzysz na przykład zegarek treningowy dla osób, które chcą przebiec swój pierwszy maraton. A jak to może wyglądać w branży druku ściennego? Weźmy nasz przykład wall printers⁺. Nie sprzedajemy jak większość „gołej” drukarki. Pomagamy każdemu, kto kupuje naszą drukarkę, rozpocząć i rozwinąć biznes druku ściennego. Ta oferta jest odpowiedzią na realną potrzebę początkujących „drukarzy”, którzy kupowali drukarkę, ale na początku nie potrafili pozyskiwać klientów i sprzedawać swoich usług.
Od czego zacząć budowanie profilu idealnego klienta na usługi druku ściennego?
Tworząc profil idealnego klienta, jedną z pierwszych decyzji, przed którymi staniesz, będzie prawdopodobnie ta o wyborze pomiędzy klientami indywidualnymi a biznesowymi.
Klienci indywidualni, czy klienci biznesowi?
Idealnymi klientami, dla których możesz drukować, są zarówno klienci prywatni, jak i biznesowi. Doświadczenie jednak pokazuje, że większy zwrot uzyskasz, realizując zlecenia dla klientów biznesowych, ponieważ mają oni zazwyczaj większe powierzchnie do zadrukowania. Oczywiście na początek możesz wykonywać zlecenia dla klientów indywidualnych, drukując mniejsze pomieszczenia, jak pokoje dziecięce, czy sypialnie. Wielu „drukarzy” tak właśnie robi, ucząc się tego biznesu.
Na potrzeby tego artykułu i ułatwienia Ci pozyskiwania klientów, rozdzielmy dwie często źle rozumiane, mylone ze sobą koncepcje – profilu klienta i Buyer Persony. Profil klienta pełen jest informacji typu: wiek, stan cywilny, dochody, miejsce zamieszkania, zainteresowania. Są one ogólnodostępne w Internecie, łatwo je zdobyć. Jednak nie mówią nic, o tym w jaki sposób osoba, do której kierujemy nasze usługi, podejmuje decyzje o zakupie. To sprawia, że z profilu klienta nie dowiemy się najbardziej istotnych dla nas informacji, takich jak: co motywuje naszego klienta do zmiany? Co jest dla niego ważne w naszej usłudze? Jakie ma doświadczenia z podobnymi firmami do naszej? Jakiego efektu oczekuje? Czego chciałby uniknąć?
Opierając się na samych informacjach demograficznych i psychograficznych, trudno będzie przyciągnąć do naszej firmy klienta biznesowego. Dlatego uzupełnieniem informacji z profilu klienta powinny być dane o tym, w jaki sposób podejmują oni decyzje zakupowe. W ten sposób powstanie Buyer Persona, czyli opis klienta idealnego, który pozwala zrozumieć, jak wygląda i przebiega proces decyzyjny zakupu Twojej usługi, który pomaga zrozumieć dlaczego, w jakiej sytuacji i w jaki sposób Twój klient chce zamówić usługę druku ściennego.
Na jakie pytania warto znać odpowiedź?
Poniżej przygotowaliśmy kilka pytań, na które warto znaleźć odpowiedź, ponieważ to one pomogą Ci przygotować profil i odpowiednią komunikację z idealnym klientem:
- Czym kieruje się klient, decydując się na skorzystanie z usługi druku ściennego?
- W jaki sposób podejmuje decyzję? Sam, czy ze wsparciem kogoś innego?
- Jakie są obawy idealnego klienta? Jakie może mieć obiekcje, wątpliwości przed zamówieniem Twojej usługi, w trakcie i po jej wykonaniu przez Ciebie?
- Dlaczego może nie chcieć współpracować z Tobą? Wykonując usługi druku ściennego, nie tylko rywalizujesz z innymi firmami, ale również z innym metodami dekorowania ścian, takimi jak tapety itp. Czy znasz wady tych rozwiązań?
- Jak wygląda ścieżka zakupowa idealnego klienta?
Wiedza ta pozwala na skoncentrowanie działań marketingowych na grupę odbiorców, którzy są lub mogą być w przyszłości skłonni do zakupu.
Gdy wchodziliśmy do branży druku ściennego, bardzo brakowało nam tych informacji o profilu klienta. Musieliśmy szukać ich samodzielnie, co kosztowało nas wiele prób i błędów. Dlatego każdy, kto stawia pierwsze kroki w biznesie druku ściennego, kupując naszą drukarkę, dostaje od nas pełne wsparcie marketingowo – sprzedażowe w postaci materiałów szkoleniowych, które pomagają zarabiać więcej na usługach już od pierwszego dnia.
Zobacz, na czym polega nasze wsparcie posprzedażowe po zakupie drukarki ściennej.
Poznałeś już profil klienta. Co teraz?
Jak zacząć pozyskiwanie nowych klientów w branży druku ściennego, gdy dopiero co otworzyłeś ten biznes?
Określi już profil klienta na swoje usługi. Jakie działania marketingowe wykonywać, by przyciągnąć go do swojej firmy, zanim zrobi to Twoja konkurencja? Jest wiele sposobów na to, jak przyciągnąć do swojego biznesu klienta idealnego, który chętnie zapłaci za Twoje usługi i nie będzie targować się o każdą złotówkę. Solidna drukarka to jedno. Ale prawdopodobnie niewiele osób zdecyduje się na współpracę z Tobą tylko dlatego, że masz produkt świetnej jakości. Co musisz zrobić, żeby przekonać ich do współpracy?
Jak robić marketing w branży druku ściennego
Działania content marketingowe
Content marketing to strategia, która polega na tworzeniu i dystrybuowaniu treści przydatnych dla naszego idealnego klienta, tak by zwiększyć prawdopodobieństwo, że wykona on działanie, które przyniesie dla nas zysk. Przykładem takich działań, może być:
- prowadzenie bloga o druku ściennym, na którym będziesz pisał artykuły odpowiadające na pytania potencjalnych klientów,
- stworzenie strony WWW, na której potencjalni klienci znajdą odpowiedzi na swoje pytania,
- działanie w mediach społecznościowych – fora, grupy.
- tworzenie filmów z wykonywanej usługi, które z racji na swoją dynamikę i prezentowane efekty łatwo wpadają w viral.
Owszem, to wszystko wymaga regularnego działania, czy więc warto? Oczywiście! Sami jesteśmy najlepszym przykładem. Budujemy zamkniętą społeczność dla „drukarzy”, na której wspieramy się i dzielimy jak skutecznie sprzedawać usługi druku ściennego.
Pomysł na firmę jednoosobową, która przynosi zysk już w pierwszych dniach. Sprawdź!
Zbieraj rekomendacje
Rekomendacje klientów sprzedają za Ciebie i obniżają Twoje koszty dotarcia do potencjalnych klientów. Dobre słowa o Twojej pracy otwierają drzwi do kolejnych realizacji. Referencje od zadowolonych i case studies ze zrealizowanych współprac, to elementy, dzięki którym zyskujesz w oczach potencjalnych klientów większe zaufanie.
Pokazuj wykonane realizacje
Usługę druku ściennego klienci „kupują” oczami. Dlatego warto prezentować swoje realizacje. Media społecznościowe są do tego idealnym miejscem.
Bądź inny niż konkurencja
„Skoro nie widać różnicy, to po co przepłacać?” brzmiało słynne hasło reklamowe z dawnych lat. Jeżeli nie zauważy nic innego w Twojej usłudze od tego, co ma cała reszta, co dla niego istotne, to prawdopodobnie wybierze usługę tańszą od Twojej. W naszej branży wiele firm, gdy sprzeda drukarkę, nie martwi się tym, czy będziesz umiał ją obsługiwać, jak poradzisz sobie z ewentualną usterką. Dla „drukarzy” zwłaszcza początkujących, to poważny problem, gdy nie wiedzą do kogo zwrócić się o pomoc. Dlatego do naszej usługi dorzuciliśmy wsparcie serwisowe, techniczne, a nawet marketingowe, czyli wszystko, czego potrzebujesz, by ruszyć z biznesem, bez doświadczenia.
Gdzie znaleźć klientów biznesowych na usługę druku ściennego?
Kto może być dobrym klientem na usługi druku ściennego? Oto kilka przykładów:
- Firmy: Przedsiębiorcy ciągle poszukują unikalnych rozwiązań, które pomogą im wyróżnić się na tle konkurencji. Promocja biznesu poprzez tworzenie atrakcyjnych przestrzeni zarówno dla klientów, jak i pracowników jest jednym z nich. Przestrzeń firmowa, to idealne miejsce, by za pomocą druku ściennego utrwalić historię firmy, logo, czy slogan.
- Restauracje, bary.
- Hotele, które chcą wyróżnić się poprzez pokazanie historii hotelu, okolicy, drukując ważne dla siebie fotografie i informacje w hotelowym lobby, korytarzach, czy pokojach. Goście publikując w social mediach takie zdjęcia, robią hotelowi darmową reklamę.
- Galerie handlowe i sklepy.
- Salony beauty.
- Gabinety lekarskie, szpitale, domy opieki często korzystają z nadruków po to by „ocieplić” najczęściej surowe wnętrza. W szpitalach dziecięcych lub oddziałach zobaczyć można często ściany zadrukowane bohaterami bajek.
- Instytucje kulturalne, muzea.
- Szkoły, uniwersytety, które chcą pokazać swoją historię, ważne dla siebie momenty, filozofię szkoły, czy patrona.
Każdy z powyższych biznesów może szukać pomysłu na to, by w ciekawy sposób oznakować swoje budynki lub wnętrza, by podkreślić branding czy nadać nowego charakteru wnętrzom. Tobie jako właścicielowi firmy zajmującej się drukiem ściennym daje to praktycznie nieograniczone możliwości do pozyskiwania potencjalnych klientów.
Podsumowanie
Druk ścienny to wciąż rozwijająca się branża, dlatego większość firm nie ma jeszcze dużej świadomości istnienia takich usług. Z tego powodu na początku większość działań marketingowych, których potrzebujesz, by przyciągnąć idealnych klientów na Twoje usługi, powinna wychodzić od Ciebie i powinieneś dostosować je do Twojej grupy docelowej i medium, którego używają. By pozyskać najlepszych klientów, (jeszcze przed konkurencją) nie możesz jedynie czekać, aż klient idealny sam Cię znajdzie i do Ciebie przyjdzie. Dlatego tak ważne jest, by stworzyć profil klienta, który pomoże dotrzeć do tych osób w precyzyjny sposób, który ułatwi Tobie komunikację, jak i potencjalnym klientom podjęcie decyzji, ponieważ widzieć będą, na każdym kroku, że jest to usługa „skrojona” pod nich.
